La inesperada irrupción del Covid-19 transformó por completo el ecosistema minorista en todo el mundo. Con perspectivas de crecimiento y adopción tecnológica en puerta, el Centro de Comercio Detallista de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey ha identificado 5 tendencias que marcarán la innovación y transformación en la industria minorista durante 2024.
En el año que inicia se pronóstica una transformación significativa en el sector detallista, reconfigurando la dinámica de interacción entre consumidores y empresas, algo que afectará tanto a grandes cadenas como a pequeños negocios.
Los profesores de la Escuela de Negocios del Tec, expertos del Centro de Comercio Detallista, anticipan estas 5 principales tendencias que marcarán a la industria minorista en 2024:
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Evolución de la Experiencia de Compra Omnicanal
Clientes y empresas interactúan en diversos canales, como tiendas físicas, páginas web, aplicaciones, llamadas y redes sociales. El reto es asegurar una interacción suave durante la compra. Asignar un identificador único a cada cliente ayudará a las empresas a seguirlos de cerca, fusionando el mundo físico y virtual para una experiencia sin problemas.
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Redefinición de Eficiencia y Experiencias con Tecnología e Inteligencia Artificial
La tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), será clave para el éxito empresarial en la era digital. La IA generativa, ahora más accesible para negocios de todos los tamaños, transformará eficiencias y experiencias del cliente. Este año es crucial para adoptar estas herramientas.
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Comunicaciones Digitales en Tienda como Fuente de Inspiración y Rentabilidad
Integrar comunicaciones digitales en las tiendas impulsa la transformación de la experiencia de compra y mejora la rentabilidad. Pantallas interactivas, realidad aumentada y mensajes personalizados no solo atraen a los compradores, sino que también ofrecen información valiosa y promociones, mejorando la participación del cliente y simplificando el proceso de compra.
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Auge de Nuevos Formatos y Métodos de Distribución
Se anticipa un fuerte crecimiento en la adopción de nuevos formatos y métodos de distribución en la industria minorista. Esta tendencia refleja la adaptación constante para satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores y aprovechar oportunidades emergentes. Con la creciente demanda de entregas más rápidas, se espera que las dark stores aumenten y que el formato Hard Discount se consolide.
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Renovación de la Interacción en Tiendas Físicas en la Era Digital
El aumento del comercio electrónico ha llevado a las tiendas físicas a reconsiderar sus estrategias para involucrar a los clientes. En este contexto, mejorar las actividades de participación en las tiendas físicas se vuelve esencial para sobrevivir y tener éxito. Para competir con las compras en línea, las tiendas físicas deben ofrecer experiencias de compra atractivas e interactivas.